Tapte anrop uten at noen vet det
Statistikken viser tapte samtaler per kø, og talemelding sikrer at kunden kan legge igjen beskjed.
Sentralbord og telefonkøer
Et sentralbord skal sørge for at kunder treffer riktig person, at ingen samtaler forsvinner, og at ansatte kan svare fra mobilen, PC-en eller bordtelefonen. Vi setter opp skybasert sentralbord med køer, tastevalg, åpningstider, fraværsregler og talemelding, og vi dokumenterer anropsflyten slik at den kan endres uten å ringe en tekniker.
Funksjoner
Køer, tastevalg, åpningstider, fravær
Enheter
Mobil, PC og bordtelefon
Innsikt
Statistikk over samtaler og køtid
Anropsflyten tegnes før den bygges
Vi starter med et enkelt diagram: hva skjer når noen ringer hovednummeret klokken 10, klokken 16.30 og på lørdag? Hvem er i køen for support, hvem for salg, og hva skjer etter to minutter? Når diagrammet er godkjent, bygger vi det, og dere får det dokumentert.
- Køer og ringegrupper etter avdeling
- Tastevalg og velkomstmeldinger med innspilling
- Åpningstider, helligdager og fraværsregler
- Talemelding til e-post og videresending
- PC-basert sentralbord med oversikt over køer og status
- Statistikk: antall samtaler, svartid, tapte anrop
Kjenner dere igjen dette?
Tre situasjoner vi ser hver uke
Resepsjonen er borte og telefonen ringer
Køen går videre til neste gruppe, og til slutt til mobil.
Åpningstidene ble endret, men ikke i telefonen
Åpningstider styres i en portal dere selv kan bruke.
Slik foregår det
- 1
Diagram
Anropsflyten tegnes og godkjennes.
- 2
Oppsett
Køer, tastevalg, meldinger og regler bygges.
- 3
Test
Alle veier ringes gjennom før overlevering.
- 4
Drift
Endringer, statistikk og support.
Referanser
Vanlige spørsmål
Svar før dere bestemmer dere
Trenger vi bordtelefoner?
Nei. Mange bruker bare mobil og PC. Bordtelefoner passer i resepsjon og møterom.
Kan vi endre køer selv?
Ja, i en portal. Større endringer gjør vi for dere.
Kan sentralbordet ligge i Teams?
Ja, med Teams Phone. Kartleggingen viser om det dekker behovet.
Start med en kort kartlegging.
Vi kartlegger brukere, enheter, tjenester og ansvar før vi anbefaler noe. Dere får et tydelig forslag med fast månedspris.