Kundene havner i en kø ingen svarer
Vi tegner anropsflyten på nytt: hvem svarer, i hvilken rekkefølge, og hva skjer etter tre minutter.
Bedriftstelefoni og IP-telefoni
Bedriftstelefoni fra Micronet samler mobil, bedriftsnummer, sentralbord, køer og Teams Phone i én løsning som følger måten bedriften jobber på. Vi har levert IP-telefoni og sentralbord siden 2006, og vi kartlegger brukere, anropsflyt, åpningstider og nummereierskap før noe endres. Nummerflytting planlegges og testes, slik at kunder og ansatte alltid vet hvor samtalen havner.
Løsninger
Mobil, IP-telefoni, sentralbord, Teams Phone
Erfaring
IP-telefoni siden 2006
Overgang
Planlagt og testet nummerflytting
Velg det som gjelder dere
Alt innen Telefoni
Hver side beskriver hva som inngår, hvordan vi jobber og hva dere bør avklare før oppstart.
Telefoni som følger arbeidsdagen
Kundene skal treffe riktig person, ansatte skal kunne svare fra mobilen, PC-en eller bordtelefonen, og ingen skal ringe til et nummer som ikke lenger svarer. Vi starter med hvem som skal svare, når de er tilgjengelige, og hva som skjer når ingen tar telefonen. Så velger vi løsningen: mobilbasert sentralbord, IP-telefoni med bordapparater, eller Teams Phone for bedrifter som allerede lever i Microsoft 365.
- Mobilabonnement og bedriftsnummer
- IP-telefoni med bordapparater, softphone og trådløst
- Sentralbord, køer, tastevalg og åpningstider
- Teams Phone integrert i Microsoft 365
- Kontrollert nummerflytting med testplan
- Norsk support og dokumentert ansvar
Kjenner dere igjen dette?
Tre situasjoner vi ser hver uke
Mobil og sentralbord er to verdener
Med mobil i sentralbordet får ansatte status, kø og videresending på telefonen de faktisk har med seg.
Vi tør ikke bytte operatør på grunn av numrene
Nummerflytting er rutine når eierskap, dato og test er på plass. Vi har gjort det mange ganger.
Slik foregår det
- 1
Kartlegg anrop
Brukere, nummer, køer, åpningstider og dagens avtaler.
- 2
Design flyten
Dere godkjenner hvordan innkommende samtaler og fravær skal håndteres.
- 3
Flytt nummer
Portering, brukere og enheter planlegges i en kontrollert overgang.
- 4
Test og juster
Anrop, køer og varsling testes før løsningen overleveres.
Referanser
Vanlige spørsmål
Svar før dere bestemmer dere
Hva er IP-telefoni?
Telefoni over internett i stedet for over gamle telefonlinjer. Samtaler kan tas på bordapparat, PC eller mobil, og sentralbordet ligger i skyen. Det er dagens standard for bedrifter.
Kan vi beholde telefonnumrene?
Som regel, ja. Eierskap, binding og porterbarhet bekreftes hos dagens operatør før dato avtales.
Bør vi velge Teams Phone?
Hvis ansatte allerede jobber i Teams og dere har Microsoft 365, er det ofte det enkleste. Kartleggingen viser om det dekker behovet for køer og sentralbord.
Hva skjer med samtaler utenfor åpningstid?
Talemelding, vakttelefon, videresending eller en beskjed. Regelen settes opp og dokumenteres sammen med åpningstidene.
Kan mobil og sentralbord arbeide sammen?
Ja. Ansatte inngår i køer og sentralbord fra mobilen når løsningen støtter det og rollene er satt opp.
Hvem administrerer løsningen etterpå?
Micronet håndterer brukere, køer, åpningstider og support som en del av avtalen.
Start med en kort kartlegging.
Vi kartlegger brukere, enheter, tjenester og ansvar før vi anbefaler noe. Dere får et tydelig forslag med fast månedspris.