Microsoft 365-hjelp
Microsoft 365-hjelp er for bedrifter som trenger konkret hjelp når Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, innlogging, MFA, brukere eller lisenser stopper. Vi undersøker hva som er rammet, sikrer nødvendig administratortilgang, løser saken med fjernhjelp og dokumenterer årsaken slik at den ikke stopper flere.
Hjelp med
Outlook, Teams, filer, innlogging, lisenser
Arbeidsform
Fjernhjelp først
Dekning
Hele Norge
Fra synlig problem til dokumentert løsning
Symptomet er sjelden årsaken. Når e-post ikke kommer frem kan det være lisens, regel, spamfilter, DNS eller en kapret konto. Vi kontrollerer identitet, lisens, tjenestestatus, enhet og innstillinger før vi endrer noe, og vi tester sammen med brukeren.
- Outlook, Exchange Online og e-post som ikke kommer frem
- Teams-møter, lyd, kamera, chat og medlemskap
- SharePoint, OneDrive, synkronisering og deling
- Innlogging, passord, MFA og låste brukere
- Brukere, grupper, lisenser og administratorroller
- Feilsøking etter endringer eller leverandørbytte
Slik foregår det
- 1
Beskriv problemet
Hvem er rammet, hva feiler, når startet det?
- 2
Kontroller miljøet
Tjenestestatus, bruker, lisens, tilgang og enhet.
- 3
Løs og test
Tiltak gjennomføres og testes med brukeren.
- 4
Dokumenter
Årsak, løsning og forebygging registreres.
Referanser
Vanlige spørsmål
Svar før dere bestemmer dere
Kan dere hjelpe selv om en annen leverandør drifter miljøet?
Det kan være mulig, men ansvar, administratortilgang og samarbeid med dagens leverandør må avklares først.
Hjelper dere når en bruker er låst ute?
Ja. Passord, MFA, lisens, kontostatus og påloggingsregler undersøkes når bedriften har godkjent det.
Kan hjelpen gis på avstand?
Ja. De fleste Microsoft 365-saker løses med fjernhjelp.
Er dette det samme som servicedesk?
For avtalekunder er det en del av servicedesken. For andre er det avgrenset hjelp med avtalt omfang.
Start med en kort kartlegging.
Vi kartlegger brukere, enheter, tjenester og ansvar før vi anbefaler noe. Dere får et tydelig forslag med fast månedspris.