Nyansatt kommer ikke inn
Bestilt gjennom portalen får den nye konto, lisens, PC og tilganger klar første dag.
Servicedesk og IT-support
Servicedesken er stedet ansatte får hjelp med PC, innlogging, e-post, Teams, skrivere og alt annet som stopper arbeidsdagen. Dere ringer, sender e-post eller oppretter sak i kundeportalen. Vi svarer på norsk etter avtalt prioritet og løser de fleste saker med fjernhjelp. Krever saken oppmøte, avtaler vi det.
Kanaler
Telefon, e-post og kundeportal
Responstid
Samme dag, kritisk prioriteres
Onsite
Oslo, Romerike og Østfold
Slik fungerer supporten
Alle henvendelser blir saker med prioritet, eier og status. Ansatte kan følge saken sin i kundeportalen, og ledelsen ser hvor mye tid som går til hva. Fordi vi også drifter miljøet, kjenner konsulenten oppsettet og trenger ikke lang forklaring.
- Innlogging, passord, MFA og tilgang til Microsoft 365
- Outlook, Teams, SharePoint og OneDrive
- PC, Mac, mobil, skrivere og møterom
- Nettverk, Wi-Fi og hjemmekontor
- Oppstart og avslutning av brukere
- Kundeportal med alle saker, status og historikk
Kjenner dere igjen dette?
Tre situasjoner vi ser hver uke
Skriveren virker for alle unntatt én
Fjernhjelp gjør at saken ofte kan løses uten at noen må vente på en montør.
Alt er nede
Kritiske saker går foran køen og varsles til en navngitt konsulent.
Slik foregår det
- 1
Registrer
Ring, send e-post eller opprett sak i kundeportalen.
- 2
Fjernhjelp først
De fleste saker løses på avstand mens brukeren ser på.
- 3
Onsite ved behov
Fysisk arbeid avtales i Oslo, på Romerike og i Østfold.
- 4
Dokumentasjon
Løsningen dokumenteres slik at gjentakende feil kan forebygges.
Referanser
Vanlige spørsmål
Svar før dere bestemmer dere
Hva koster IT-support?
Support inngår i driftsavtalen med fast månedspris per bruker. Konkret omfang og pris står i tilbudet etter kartlegging.
Kan ansatte kontakte dere direkte?
Ja. Alle ansatte kan ringe, sende e-post eller bruke kundeportalen. Dere bestemmer hvem som kan bestille endringer som koster.
Hjelper dere med hjemmekontor?
Ja. Fjernhjelp, Microsoft 365, Teams og tilgang håndteres uavhengig av hvor den ansatte sitter.
Hva er kundeportalen?
En nettside der ansatte oppretter og følger saker, bestiller utstyr og nye brukere, og ledelsen ser rapporter. Innlogging med Microsoft-kontoen.
Hjelper dere med fagsystemer?
Vi hjelper med alt rundt fagsystemet: innlogging, tilgang, PC og nettverk. Feil inne i systemet går til systemleverandøren, og vi koordinerer.
Kan vi kjøpe bare support?
Support fungerer best sammen med drift, fordi vi da kjenner miljøet. Avgrensede avtaler vurderes etter kartlegging.
Start med en kort kartlegging.
Vi kartlegger brukere, enheter, tjenester og ansvar før vi anbefaler noe. Dere får et tydelig forslag med fast månedspris.